Dari artikel sebelumnya disebutkan bahwa “Kecepatan pelayanan ditentukan oleh kapasitas kita melayani pelanggan, atau disebut throughput. Thoughput didefinisikan sebagai banyaknya produk atau orang yang…
Service
Service
Little’s Law dan Antrian
Dalam sebuah jamuan pesta pernikahan, kita mengantri untuk mengambil makan malam yang sesuai dengan selera kita. Setiap orang, rata-rata menghabiskan 90 detik mulai dari…
Service
Memahami Psikologi Antrian
Dalam tulisan Donald Norman “The Psychology Of Waiting Lines”, dijelaskan dengan menarik prinsip-prinsip psikologi antrian, ini penting diketahui kita semua dalam mengelola antrian.
Service
Apple’s Operational Excellence
Dunia cukup mengenal Apple sebagai perusahaan yang sukses dari desain produk mereka yang brilliant. Hanya sedikit pihak yang menyadari bahwa Apple juga memiliki…