Stephen M.R. Covey, penulis buku best seller The Speed of Trust merumuskan satu prinsip untuk meningkatkan produktivitas organisasi, yaitu dengan membangun ikatan kepercayaan.
Menurutnya, kepercayaan mampu meningkatkan efektivitas dan profit perusahaan. Namun seperti yang kita ketahui, kepercayaan merupakan sesuatu yang abstrak karena berhubungan dengan pemikiran individual. Jadi, apa benar “kepercayaan” mampu menjadi penyelamat bisnis? Nah, sebelum menjawabnya, mari kita lihat tabel tentang sejumlah mitos dan fakta tentang kepercayaan di bawah ini.
| Mitos | Fakta |
|---|---|
| Kepercayaan adalah hal yang mudah | Kepercayaan adalah hal yang sulit, dapat diukur dan rill |
| Kepercayaan didapat secara perlahan | Kepercayaan bisa didapat dengan cepat |
| Kepercayaan sekedar integritas | Kepercayaan adalah bagian dari kepribadian dan kemampuan |
| Membuat kepercayaan adalah hal yang beresiko | Membuat orang tidak percaya adalah hal yang lebih |
| Kamu dapatkan Kepercayaan dari yang lain atau | Kepercayaan dapat Membangun & Menghancurkan |
| Kepercayaan tidak dapat diukur | Kepercayaan mempengaruhi kecepatan |
| Sekali hilang, kepercayaan tidak dapat dipugar kembali | Meskipun kepercayaan hilang namun dapat dipugar |
| Peraturan melumpuhkan kepercayaan | Peraturan adalah alasan untuk |
| Kamu tidak dapat mengajarkan kepercayaan | Kepercayaan dapat dipelajari & diajarkan |
| Kepercayaan tumbuh di waktu bersamaan | Kepercayaan bisa tumbuh secara domino, berkembang ke yang lainnya |
Setelah membaca tabel di atas kita dapat melihat bahwa sebenarnya kepercayaan bukanlah sesuatu yang abstrak, melainkan sesuatu yang bisa dibuat ataupun dipelajari. Pertanyaan pertama yang akan muncul kemudian adalah “bagaimana membuat ikatan kepercayaan itu ada?”
Covey, Guru Manajemen kelas dunia mengatakan bahwa “In business, you lead people, and manage things”. Sebagai seorang leader, Anda harus mampu memimpin orang-orang di sekitar Anda dan mengelola atau mengatur semua benda untuk membantu Anda mewujudkan misi besar organisasi. Benda dapat Anda atur sedemikian rupa dengan mudahnya, namun saat Anda harus berhadapan dengan manusia, tentu tantangan akan menjadi lebih besar. Setiap manusia mempunyai emosi yang berbeda, pemikiran yang berbeda dalam memutuskan untuk mengikuti atau menolak suatu keputusan. Disinilah Anda sebagai pemimpin organisasi harus mempunyai pondasi menumbuhkan kepercayaan ditunjang skill atau kemampuan dalam berkomunikasi dengan baik.
Covey menjelaskan dalam bukunya, The Speed of Trust bahwa untuk membangun ikatan kepercayaan kita harus memiliki lima gelombang kepercayaan dalam diri kita sebagai seorang leader. Adapun lima kepercayaan tersebut meliputi :
- Self Trust, dimana kepercayaan dalam tahap ini sangat dipengaruhi oleh kredibilitas sebagai prinsip yang mendasar. Anda harus percaya bahwa Anda mampu melakukan hal-hal terbaik di setiap tugas dan tanggungjawab.
- Relationship Trust, didasari oleh adanya perilaku yang konsisten. Anda harus konsisten terhadap keputusan yang telah disepakati bersama.
- Organization Trust, sangat dipengaruhi oleh kemampuan Anda dalam membangun sistem dan struktur organisasi sehingga organisasi bisa berjalan dengan selaras.
- Market Trust, reputasi menjadi bagian penentu dalam menciptakan kepercayaan pasar.
- Societal Trust, ini akan ditentukan dengan sikap kita kepada masyarakat. Bagaimana kita mampu berkontribusi dan memberikan sesuatu yang bernilai di mata masyarakat.