Dalam menunjukkan customer service excellence, PT Bank Negara Indonesia Tbk tengah menyiapkan layanan dengan helikopter bagi nasabah super premiumnya. Layanan ini rencananya akan diluncurkan pada…
Tag
continuous improvement
Profile
The Toyota Way: Konsistensi Toyota dalam Mencapai Sukses
Toyota Group telah berkembang menjadi salah satu korporasi konglomerat multinasional sejak organisasi tersebut berkembang dan melebarkan sayap di pasar dunia. Toyota menggantikan posisi General…
Ideas
Lima Cara Sukseskan Inisiatif Lean Six Sigma di Perusahaan
Sejauh ini, kita telah sering membahas mengenai metodologi dan tools Lean Six Sigma yang mengarah kepada operational excellence dalam organisasi. Perusahaan dan organisasi manapun…
Ideas
Analisa Kualitas Proses Anda dengan Value Stream Mapping (VSM)!
Value Stream Mapping (VSM) dibuat dalam bentuk grafik berupa flowchart dan digunakan untuk menganalisa dan merancang aliran material dan informasi yang dibutuhkan untuk memberikan…
Industry
Customer Value: Penentu Loyalitas Pelanggan dan Kesuksesan Bisnis Anda
Pelanggan tidak peduli pada seberapa efisien proses Anda. Yang mereka tahu hanyalah apakah produk yang Anda tawarkan cukup layak untuk membuat dompet mereka menipis.…
Ideas
Improving Effectiveness: Mengganti Non-Value-Add Activities dengan Value-Add Activities
Eliminasi aktifitas non-value-add adalah filosofi dasar dari Lean Six Sigma. Konsep ini sangat penting dipahami oleh siapapun yang berkecimpung di dunia bisnis modern, karena…
Industry
Gate Review: Wajib Dilakukan di Setiap Akhir Siklus D-M-A-I-C!
Kecenderungan untuk melompat dari satu fase ke fase berikutnya dengan terburu-buru, dipacu oleh hasrat “ingin maju”, kadang membuat tim berkompromi dengan standar-standar penyelesaian kerja…