Untuk mengetahui keinginan pelanggan, Anda harus memahami apa yang ada di fikiran pelanggan baik itu permasalahan maupun harapan mereka. Cara efektif untuk mengetahui ekspektasi pelanggan salah satunya adalah dengan menggunakan program “voice of the customer”.

The Voice of the Customer adalah sebuah proses yang digunakan untuk menangkap opini dan ekspektasi pelanggan, kemudian untuk menciptakan produk dan layanan berkelas dunia. Kunci keberhasilan dalam menjalankan program ini adalah kita harus proaktif merespons setiap suara pelanggan, bukan malah reaktif. Ini akan memungkinkan bisnis Anda tumbuh dengan basis pelanggan, menjawab ekspektasi mereka. Sebuah program menciptakan loyalitas dan kepuasan terhadap merek Anda secara konsisten.

Berikut ada beberapa fakta yang harus Anda ketahui sebelum memulai program “voice of the customers”:
78% pelanggan berhenti melakukan transaksi akibat pelayanan yang buruk
Rata-rata pelanggan loyal melakukan pembelian lebih dari 10 kali sejak pembelian pertama
Dibutuhkan hingga 12 pengalaman positif untuk memperbaiki satu pengalaman negatif
91% dari pelanggan yang kecewa tidak akan meneruskan bisnis dengan Anda
40% dari pelanggan menyatakan bahwa jika ada satu hal bisa ditingkatkan, adalah meningkatkan manusia dari segi pelayanan

[cpm_adm id=”11945″ show_desc=”no” size=”medium” align=”left”]

Fakta-fakta ini mengejutkan dan juga menjadi masukan bagi beberapa orang. Mereka harus mulai melibatkan organisasi agar program “voice of the customer” bisa efektif. Pelanggan berharap Anda menjadi lebih proaktif dan mengantisipasi kebutuhan melebihi ekspektasi mereka.

Bagaimana membangunkan perusahaan yang sebelumnya berada di zona nyaman untuk menjadi lebih proaktif? Bagaimana “voice of the customer” mampu menciptakan loyalitas dan kepuasan pelanggan terhadap merek Anda? Untuk membantu Anda mendapatkan jawaban. Majalah Shift, akan menyelenggarakan 1 Day Seminar “HOW TO CREATE AND MANAGE A PERFECT CUSTOMER EXPERIENCE” di JS Luwansa Hotel Jakarta, 29 Maret 2016.

Baca juga  Ragam Manfaat dari OPEXCON Project Competition 2024

More information please visit www.opexcon.com or 021 576 3020