Excellent people, produk akan diterima baik oleh pelanggan jika memenuhi tiga kriteria ini. Dan kita sangat mungkin untuk merancangnya dengan menggunakan metode berbasis data seperti Lean Six Sigma. Apa saja 3 kriteria tersebut?
1. Must-Haves
Pertama, Anda harus mengetahui apa persyaratan dasar yang diinginkan oleh pelanggan. Jika persyaratan wajib ini tidak dipenuhi, maka jangan harap ada orang yang bersedia atau mau membeli produk tersebut. Oleh karena itu, pahamilah persyaratan dan fitur wajib yang harus ada pada produk. Contohnya fitur wajib dari sebuah mobil adalah spesifikasi dan fitur keselamatan.
2. Performance
Persyaratan kedua yaitu produk harus memiliki keunggulan kinerja untuk dapat membedakan dirinya dengan pesaing lain di pasar. Semakin tinggi performance dari sebuah spesifikasi atau fitur, maka pelanggan anda akan semakin puas terhadap produk Anda. Contohnya fitur performance dari sebuah mobil adalah kecepatan, akselerasi, hemat bahan bakar.
3. Delighters
Ketiga, suatu produk harus menimbulkan kegembiraan/ kejutan bagi konsumennya. Tidak seperti performance yang meningkatkan kepuasan pelanggan secara linear, delighters akan meningkatkan kepuasan pelanggan secara eksponensial. Pahami apa spesifikasi dan fitur pada sebuah produk yang bisa masuk dalam kategori delighters. Ingat fitur delighters ini berubah terus sesuai perkembangan jaman.
Lean Six Sigma mendorong Anda untuk mendesain solusi masalah dan merancang fitur atau produk baru melalui pemikiran yang berpusat pada pelanggan. Dengan memanfaatkan tool Six Sigma yaitu Diagram Kano, Anda dapat langsung mengetahui apa keinginan pelanggan, menyaring produk untuk menarik basis konsumen, dan memberi pelanggan sesuai dengan apa yang mereka cari.
Lean Six Sigma sangat bermanfaat bagi bisnis, oleh karena itu banyak perusahaan yang mengikutsertakan karyawannya untuk mengikuti pelatihan dan sertifikasi Lean Six Sigma Green Belt.
Lean Six Sigma Green Belt
Pelatihan dan sertifikasi Green Belt merupakan sebuah program khusus bagi individu dan perusahaan yang ingin memiliki agen perubahan (change agents) yang mampu mengatasi permasalahan di organisasi dengan menggunakan metodologi Lean dan Six Sigma.
Para peserta akan dibekali dengan kemampuan mendalam mengenai disiplin metode DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control) dan juga mempelajari bagaimanacara mengumpulkan dan menganalisa performa data, mengidentifikasi inefisiensi pada proses, menemukan akar masalah, serta merancang solusi penyelesaian masalah.
Dengan berbekal kemampuan tersebut, mereka akan mampu menjadi agen perubahan di organisasi dan menciptakan efisiensi di seluruh proses. Mereka mampu bekerja secara efektif dan sistematis dalam meningkatkan proses, sehingga perusahaan akan mampu menyediakan lebih banyak produk atau layanan dengan sumber daya yang lebih sedikit.
