Critical to Quality Tree (CTQ Tree) adalah tool Lean yang sangat sederhana dan fleksibel untuk membantu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, dan menguraikan semua kebutuhan tersebut menjadi poin-poin yang dapat diukur. Data yang terdapat di struktur “tree” membantu kita dengan memberikan dorongan untuk membedah kebutuhan-kebutuhan menjadi poin-poin yang lebih terperinci yang dapat menjadi dasar struktur proyek.
CTQ Tree akan memberikan manfaat seperti:
- Memberikan panduan dalam menempuh langkah yang diperlukan untuk mengubah kata-kata “Saya ingin…” atau “Saya butuh…” dari pelanggan menjadi poin-poin yang terukur dan bisa dicapai.
- CTQ Tree akan membantu ketika Anda terlibat dalam proyek yang memiliki banyak aspek “lunak” atau kualitatif, dan hanya memiliki sedikit dimensi yang terukur.
- Memberikan bantuan dalam menyusun prioritas indikator outcome yang memiliki hubungan penting satu sama lain, mana yang tidak.
- Membantu ketika akan mengidentifikasi matriks untuk fokus kepada semua hal yang berkontribusi dalam kesuksesan sebuah proyek.
