“Dengarkan pelanggan Anda, bukan hanya karena mereka “selalu benar”, tapi karena mereka memiliki 3C (Cash, Credit Card, dan Conversation)”. Ungkapan diatas saya temukan di…
Tag
Customer Intimacy
Features
Antara Customer Intimacy dan Operational Excellence, Dimana Posisi Anda?
Pentingnya kepuasan pelanggan sebagai salah satu tujuan dikejarnya status operational excellence menjadi salah satu alasan mengapa banyak perusahaan. Perusahaan seperti Tesco misalnya, mengerahkan lebih…
Service
Operational Excellence + Customer Intimacy
Mungkin seringkali kita melupakan, sejalan dengan upaya tak kenal lelah dalam menjalankannya, esensi dari continuous improvement dan pencapaian operational excellence adalah untuk meningkatkan kepuasan…