DMAIC merupakan cara sistematis untuk memperbaiki proses bisnis. Tulang punggung Lean Six Sigma ini dirancang untuk memberikan kinerja berkelanjutan tanpa cacat, serta biaya kualitas…
lean service
Ideas
Perusahaan-perusahaan Kelas Dunia Ini Gunakan Lean Six Sigma untuk Ciptakan Value Creation dan Budaya Inovasi
Langkah strategis dibutuhkan untuk mengatasi dampak Covid-19. Banyak perubahan terjadi menuntut bisnis menjadi lebih dinamis untuk bisa berkembang. Sebab itu, meningkatkan kemampuan di masa…
Event
Lean Six Sigma untuk Industri Service
Lean Six Sigma merupakan metodologi yang berguna untuk mengurangi variasi dalam proses. Metode ini menawarkan kesempatan yang bagus kepada perusahaan service seperti lembaga perbankan…
Features
Perbaiki Produksi dengan Service Excellence
Terkadang, muncul kesalahpahaman mengenai perbedaan di sektor produksi dan jasa. Industri manufaktur seringkali dianggap sebagai perusahaan besar, sementara pada kenyataannya, di dalam organisasi yang…
Ideas
Dari Karpet Hingga Kontainer Kargo: Bagaimana Maskapai-maskapai Dunia menjadi ‘Lean’
Bagi maskapai, setiap sen yang masuk ataupun keluar menjadi pertimbangan yang sangat penting. Ketika dihadapkan pada masa untuk mendapatkan pemasukan, salah satu target yang…
Service
Bagaimana Domino’s Pizza Mengubah “Penderitaan” Menjadi Kekuatan
“Where there was weakness I found my strength.” Mungkin itulah kata-kata yang terngiang di benak manajemen Domino’s Pizza ketika merancang strategi Domino’s Tracker. Pete…
Service
Menghindari Pertanyaan “Mana Pesanan Saya?” ala Domino’s Pizza
“Koq pesanan saya lama sekali ya datangnya? Sudah lapar nih!” Mungkin itulah keluhan yang sering kali Anda lontarkan ketika memesan pizza atau fast food…
Service
Poka Yoke: Bagaimana Melindungi Perusahaan dari Kesalahan
Kualitas pelayanan adalah sebuah variabel kunci yang strategis dalam usaha perusahaan berbasis jasa untuk memuaskan dan mempertahankan pelanggan yang ada, sekaligus menarik pelanggan baru.…
Industry
Kuasai Sisi Ini untuk Menarik Pelanggan Bagai Magnet
Apa yang Anda butuhkan untuk mengembangkan bisnis? Produk berkualitas tinggi? Promosi yang baik? Harga yang masuk akal? Semua itu memang menjadi resep mutlak untuk…
Service
Perbaikan Sistem Operasional Call Center untuk Kepuasan Pelanggan
Seiring dengan meningkatnya kesadaran akan pentingnya kepuasan pelanggan, perusahaan berbasis jasa kini berlomba-lomba mengembangkan call center mereka agar memenuhi level kualitas yang dapat memenuhi…