“Dengarkan pelanggan Anda, bukan hanya karena mereka “selalu benar”, tapi karena mereka memiliki 3C (Cash, Credit Card, dan Conversation)”. Ungkapan diatas saya temukan di…
Tag
lean service
Service
Transformasi Budaya di Bank Permata untuk Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Masih ingat tentang operational excellence di Bank Permata? Artikel ini akan membantu menyegarkan visi kita mengenai Lean di industri perbankan. Kemajuan teknologi informasi dan…
Service
Operational Excellence + Customer Intimacy
Mungkin seringkali kita melupakan, sejalan dengan upaya tak kenal lelah dalam menjalankannya, esensi dari continuous improvement dan pencapaian operational excellence adalah untuk meningkatkan kepuasan…
Service
Operational Excellence: Bagaimana Kapal Pesiar Raksasa Menyajikan Ribuan Hidangan Setiap Hari
Dalam sehari, sebuah kapal pesiar super besar melakukan persiapan untuk berlayar dengan menyediakan 700 ton bahan makanan, 80.000 botol bir, dan sebuah bagpiper. Bagaimana…
Service
Syarat Penting untuk Keberhasilan Aplikasi Lean: Pikirkan Pelanggan!
Simak cerita berikut ini untuk memperoleh gambaran mengenai bagaimana perasaan pelanggan yang harus terlibat dalam proses perusahaan anda, khususnya jika anda bergerak dalam bisnis…
Service
Kaizen Event di Perusahaan Retail dan Transaksional
Kaizen event adalah sebuah proyek improvement mini yang akan memberikan perbaikan-perbaikan kecil namun bermakna pada proses. Perbaikan-perbaikan tersebut akan memberikan keuntungan yang amat besar…
Ideas
Apa itu Voice of Customer? Pertajam Pendengaran Anda Sebelum Memulai Inisiatif Lean Six Sigma!
Voice of Customer (VoC) adalah salah satu ‘persyaratan’ awal sebelum memulai proyek Lean Six Sigma. Seperti yang telah diketahui, sasaran dari program Lean Six…