Kualitas pelayanan adalah sebuah variabel kunci yang strategis dalam usaha perusahaan berbasis jasa untuk memuaskan dan mempertahankan pelanggan yang ada, sekaligus menarik pelanggan baru.…
Tag
operational excellence
Ideas
Bagaimana “Kuda”, “Chestnut”, “Standard” dan “Work” Membuat Perubahan Besar di Perusahaan Anda
Work Standard adalah satu hal, Standard Work adalah hal lain. Sebuah tulisan oleh Bill Waddell di blognya mengingatkan kita akan pentingnya memahami Standard Work…
Features
Antara Customer Intimacy dan Operational Excellence, Dimana Posisi Anda?
Pentingnya kepuasan pelanggan sebagai salah satu tujuan dikejarnya status operational excellence menjadi salah satu alasan mengapa banyak perusahaan. Perusahaan seperti Tesco misalnya, mengerahkan lebih…
Service
Six Sigma In Action – Contoh Penerapan Six Sigma di Ritel
Berikut adalah seri ilustrasi aplikasi Lean Six Sigma yang disusun oleh Brian Burnsed dan Emily Thornton, dua penulis Bloomberg. Kasus-kasus berikut terjadi dalam ranah retail, industri yang…
Service
Operational Excellence: Bagaimana Kapal Pesiar Raksasa Menyajikan Ribuan Hidangan Setiap Hari
Dalam sehari, sebuah kapal pesiar super besar melakukan persiapan untuk berlayar dengan menyediakan 700 ton bahan makanan, 80.000 botol bir, dan sebuah bagpiper. Bagaimana…
Manufacture
4 Resolusi Wajib Bagi Setiap Perusahaan Manufaktur
Para ahli ekonomi telah memprediksi terjadinya renaisans di industri manufaktur pada 2013, khususnya di wilayah utara Amerika. Survey terbaru oleh Instiutute of Supply Management…