Apple Store memiliki “Saus Rahasia” untuk memenangkan hati pelanggannya. 5 Langkah tersebut dideskripsikan dalam akronim A.P.P.L.E. Baca disini untuk deskripsi dua akronim pertama. P…
Category
Service
Features
Improvement di Perbankan: Metode QFD untuk Meningkatkan Proses Equity Loan
Pada artikel sebelumnya, telah dibahas mengenai utilisasi metode Quality Function Deployment (QFD) untuk menerjemahkan pernyataan pelanggan mengenai keinginan dan kebutuhannya menjadi bahasa yang lebih…
Service
Continuous Improvement di BNI: Proses yang Cepat dan Sempurna untuk Kepuasan Nasabah
Sebagai salah satu bank terbesar di Indonesia, sangat masuk akal jika BNI memiliki komitmen kuat dalam menjalankan Process Excellence untuk menunjang performanya, demi kepuasan…
Features
Mengenal DMAIC dan 7 Waste di Bisnis Perbankan dan Jasa Finansial
DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control) adalah sebuah framework yang digunakan dalam mengatur alur kerja sebuah proyek improvement, yang biasanya digunakan dalam proyek-proyek berbasis Six Sigma (dan Lean…