Masyarakat di era kemajuan teknologi digital telah mendapatkan berbagai kemudahan mengakses sarana pemenuhan kebutuhan hidup. Syaratnya cukup sederhana, mengikuti perkembangan informasi, memiliki akses internet beserta piranti pendukungnya. Sekejap, teknologi berhasil mengubah gaya hidup masyarakat.
Perusahaan, khususnya pengembang teknologi informasi, berlomba menganalisis perubahan perilaku pasar dan konsumen untuk melakukan perbaikan produk atau layanan, bahkan inovasi. Sehingga karakter produk atau layanan perusahaan menyatu dengan kehendak pasar. Bersatunya produk atau layanan perusahaan dengan pasar merupakan cerminan kuatnya upaya perusahaan mewujudkan operational excellence (opex).
Opex harusnya menjadi jalan keluar atas berbagai kendala perusahaan di era digital. Membangun opex berarti turut membangun daya saing, memperkuat perencanaan perusahaan di tengah perlambatan pertumbuhan ekonomi, persaingan bebas dan krisis global. Kiranya menarik melihat upaya perusahaan mendesain produk atau layanan, menyatu dengan pelanggannya dari sudut pandang opex.
Suara pelanggan, indeks kepuasan konsumen, know your customer (KYC) merupakan sejumlah alat bantu untuk melihat seberapa efektif perusahaan mendesain produk atau layanannya tepat sasaran, sehingga menyatu dengan kehendak masyarakat konsumen. salah satu startup atau perusahaan rintisan yang melihat peluang kedekatan dengan konsumen sebagai faktor penentu daya saing adalah pinjam.co.id.
Startup yang bergerak di bidang solusi pembiayaan menargetkan membiayai 50 ribu pelanggan pada 2017. Melalui KYC, perusahaan mengembangkan layanan yang efisien, terjangkau, lebih dekat dengan pelanggan. Penguatan relasi kemitraan dengan pelanggan menjadi ujung tombak perbaikan proses bisnis.
[cpm_adm id=”12044″ show_desc=”no” size=”medium” align=”none”]
Di awal peluncuran pada 2015, pinjam.co.id telah memiliki dua ribu pelanggan dan anggota sebanyak 20 ribu orang pada 2016. Hal sederhana yang dilakukan perusahaan untuk mendapatkan kepercayaan konsumen antara lain membebaskan biaya administrasi, layanan pickup service lebih murah serta memberikan vocer dan program promosi saat transaksi pertama. Selain mengoptimalkan layanan di DKI Jakarta, pinjam.co.id juga mencoba mengembangkan sayapnya di sejumlah daerah di tanah air. []