Sebelumnya Shift pernah membahas mengenai antrian dan bagaimana mengurangi kekesalan pelanggan ketika mengantri. Pada infografik kali ini, mari kita lihat mengapa kita (yang notabene adalah pelanggan) merasa enggan mengantri. Menurut survei, antrian menjadi penyumbang paling besar dalam angka ketidak-puasan pelanggan. Poin-poin yang ditonjolkan dalam infografik ini diharapkan bisa menjadi referensi kita dalam menerapkan strategi mengurangi antrian dan meningkatkan kepuasan pelanggan