Oleh Rifki Rizal Derrian – CEO SSCX International
Tim yang sukses memiliki satu set karakteristik yang mirip satu sama lain. Kesimpulan ini saya dapat setelah mengamati langsung tim saya. Mereka yang selama ini memiliki success rate yang tinggi (konsultan dengan skor penilaian pelanggan di atas angka 8 dalam skala 1-10) memiliki beberapa kemiripan. Kemiripan tersebut diantaranya adalah:
- Mampu akrab dengan klien sehingga bisa mengkritik dan menegur atau bahkan menantang klien (PIC counterpart dan project leader) tanpa membuat mereka merasa tersinggung. Berkat keakraban ini para PIC counterpart dan project leader menjadi lebih terbuka (curhat) untuk banyak aspek-aspek informal. Hal inilah yang membuat tim konsultan menjadi lebih paham konteks psikologis sekaligus kaitannya dengan inisiatif yang mereka sedang jalankan dan kita damping
- Komunikatif dan proaktif dalam banyak hal: meng-update informasi, merespons atau menanggapi pertanyaan dari klien di berbagai channel (misal WA/ call)
- Terus membangun trust para project leader dan PIC yang ditugaskan, sehingga mereka merasa bahwa keberadaan SSCX membuat mereka terbantu tanpa keterpaksaan dalam melakukan pekerjaan (tidak merasa disuruh/ dimanfaatkan). Hal ini membuat para stakeholder menjadi sangat kooperatif.
Dalam satu kesempatan saya pernah mengamati ada seorang PIC klien yang bisa dikatakan kurang kooperatif dan cenderung menentang, namun yang dilakukan oleh konsultan saya ini sangat tulus dan sederhana sehingga akhirnya PIC tersebut menjadi luluh dan malah jadi pembela utama kita.
Apa sebenarnya rahasia para konsultan hebat SSCX ini yah? Mereka tidaklah menggunakan ilmu tingkat tinggi dalam change management, yang mereka lakukan adalah se-praktis membawakan gorengan/ cemilan untuk orang tersebut saat ada pertemuan atau sesekali menyiapkan kopi di sesi diskusi bersama. Ya, hal-hal yang terlihat remeh tersebutlah yang mampu meluluhkan hati seseorang. Kami menyebutnya, ‘hal sederhana yang membawa perubahan secara drastis.’
Excellent people, cerita ini kami ambil dari sudut pandang kami sebagai konsultan. Menariknya adalah kita juga bisa mengaplikasikan pembelajaran ini dalam pekerjaan kita sehari-hari sebagai change agent yang memiliki misi membawa perubahan di perusahaan, atau teman-teman yang berada di divisi transformasi, PMO, continuous improvement, atau tim audit yang memang akan banyak bertemu dengan berbagai kalangan di divisi dan departemen berbeda.
Teman-teman punya pengalaman yang unik dan juga seru? Silakan komen dan share ya agar kita bisa saling melengkapi. Salam improvement!