Dalam bukunya yang berjudul The New Economics for Industry, Government, Education, guru quality kita Dr. W. Edwards Deming menulis, “Transformasi pada setiap organisasi akan terjadi dibawah supervisi para pemimpin. Itu tidak akan terjadi secara spontan.” Dia juga menambahkan pemimpin yang berhasil dalam transformasi selalu memiliki pengetahuan, kepribadian, dan kemampuan persuasif yang kuat.
Menurutnya, “Jika hanya sekedar pintar itu tidak akan cukup. Pemimpin harus bisa menyeimbangkan antara sisi logika dan sisi emosionalnya.”
Deming menyebut peran leader atau manajer adalah memimpin karyawan. Peran ini akan semakin besar jika organisasi sedang melangsungkan transformasi. Untuk itu, Deming juga kepada pembaca apa saja kunci sukses untuk Anda dan para manajer dalam buku ini. Berikut ringkasannya :
- Mampu memahami dan menyampaikan makna dan tujuan sebuah sistem kepada karyawannya.
- Mendorong karyawannya untuk melihat diri mereka sebagai komponen dari sistem, sehingga mereka terdorong untuk mengoptimalkan kemampuannya dalam upaya mencapai tujuan perusahaan.
- Mampu memahami bahwa setiap individu berbeda satu sama lain. Mereka memiliki kemampuan untuk memancing antusiasme tim, semangat tim, dan selalu mengoptimalkan potensi setiap orang.
- Mampu berperan sebagai pelatih dan penasihat, bukan penilai.
- Memiliki tiga kekuatan inti: otoritas, pengetahuan, dan kepribadian serta kekuatan persuasif.
- Selalu mempelajari hasil untuk menemukan peluang perbaikan.
- Terus meningkatkan kepercayaan tim dengan menciptakan lingkungan yang mendorong kebebasan dan inovasi.
- Memiliki kemampuan mendengar yang baik dan belajar untuk tidak menghakimi orang lain.
- Melakukan obrolan yang santai dan informal dengan setiap orang yang ada dibawah tanggung jawabnya untuk bias lebih memahami karyawan.
- Memahami dengan baik manfaat dari kerjasama dan kerugian dari kompetisi antara orang-orang yang berada dalam satu tim.