Dalam menunjukkan customer service excellence, PT Bank Negara Indonesia Tbk tengah menyiapkan layanan dengan helikopter bagi nasabah super premiumnya. Layanan ini rencananya akan diluncurkan pada pertengahan Juli, demi memberikan kepuasan kepada nasabah papan atasnya yang sebagian besar adalah orang penting dengan waktu terbatas.
Darmadi Susanto, Direktur Konsumen dan Ritel BNI, menjelaskan bahwa alasan mereka dibalik pengadaan helikopter ini adalah bahwa nasabah super premium mereka sangat menghargai waktu dan tidak ingin membuang waktu ditengah kemacetan kota Jakarta dalam perjalanan menuju Bank BNI. Inilah wujud customer service excellence yang ditawarkan BNI.
“Misalnya jika ingin ke bandara, mereka jika memungkinkan baru berangkan 10 menit sebelum pesawat lepas landas,” kata Darmadi.
Karena alasan itulah, BNI mencoba menyesuaikan jasa dengan ekspektasi pelanggan, berupa helikopter untuk nasabah super premiumnya. Nasabah cukup menghubungi personal banker BNI untuk meminta layanan helikopter, maka dalam waktu kurang dari satu jam helikopter akan dikirim oleh BNI menuju tempat nasabah. Helikopter yang disediakan BNI merupakan hasil kerjasama dengan Susi Air.
Untuk saat ini jasa penjemputan dengan helikopter hanya tersedia di Bank BNI Menara 46 di Jakarta. Bagi nasabah super premium, akan disediakan tempat khusus di lantai 32 Menara BNI 46, dimana terdapat fasilitas helipad. Disinilah nasabah akan ditunggu oleh helikopter yang akan membawa mereka kembali menuju tempat yang diinginkan.
Bahkan, untuk memastikan kepuasan nasabah melalui customer service excellence nya, BNI bekerjasama dengan Garuda Indonesia untuk bisa melakukan check-in dari Menara BNI 46. “Nasabah bisa naik helikopter dari Menara BNI 46 langsung menuju bandara dan mendarat di landasan dekat pesawat yang akan mereka tumpangi. Jadi, tidak ada waktu terbuang,” kata Darmadi.
Lalu, apakah syarat yang harus dipenuhi nasabah untuk mendapatkan customer service excellence dari BNI tersebut? Syaratnya “hanya” nasabah harus memiliki saldo di rekening minimal 1 miliar rupiah dan terdaftar sebagai nasabah BNI Emerald. Saat ini yang terdaftar sebagai BNI Emerald berjumlah 11.000 nasabah.
Darmadi menjelaskan, potensi (untuk menambah jumlah) nasabah super premium di Indonesia cukup besar. Ada sekitar 1,6 juta orang kaya di Indonesia yang dapat dijadikan sasaran layanan customer service excellence super premium dari BNI.
“Nasabah BNI yang saldonya diatas Rp 100juta saja jumlahnya melebihi 20.000 orang. Itulah potensi internal BNI yang dapat di-upgrade menjadi nasabah Emerald.”
Sumber: VIVAnews