Suatu hari, seorang petani sedang mencari bunga edelweis di pegunungan berbatu, ketika tanpa sengaja menemukan sarang elang yang telah ditinggalkan oleh pemiliknya. Setelah memeriksa…
Most Popular Posts
Features
Travel: Pulau Komodo, “Must See Before You Die”
Nobody get too much heaven. Tapi sepertinya judul lagu Bee Gees itu kurang cocok dibicarakan di Tanah Air kita. Bersyukurlah jadi orang Indonesia! Tak…
Ideas
Bagaimana “Menerjemahkan” Ekspektasi Pelanggan dengan QFD
Quality Function Deployment atau QFD adalah metode yang sangat efektif untuk menerjemahkan kebutuhan dan keinginan pelanggan menjadi elemen-elemen yang menjadi patokan dalam perancangan produk…
Service
Continuous Improvement di BNI: Proses yang Cepat dan Sempurna untuk Kepuasan Nasabah
Sebagai salah satu bank terbesar di Indonesia, sangat masuk akal jika BNI memiliki komitmen kuat dalam menjalankan Process Excellence untuk menunjang performanya, demi kepuasan…
Features
Mengenal DMAIC dan 7 Waste di Bisnis Perbankan dan Jasa Finansial
DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control) adalah sebuah framework yang digunakan dalam mengatur alur kerja sebuah proyek improvement, yang biasanya digunakan dalam proyek-proyek berbasis Six Sigma (dan Lean…