Contoh kasus berikut ini akan menjelaskan teori mengenai identifikasi proses sebelum memulai inisiatif improvement. Silakan baca artikel mengenai teori tersebut disini. Contoh Kasus di…
Tag
lean six sigma
Features
Improvement di Perbankan: Metode QFD untuk Meningkatkan Proses Equity Loan
Pada artikel sebelumnya, telah dibahas mengenai utilisasi metode Quality Function Deployment (QFD) untuk menerjemahkan pernyataan pelanggan mengenai keinginan dan kebutuhannya menjadi bahasa yang lebih…
Ideas
Bagaimana “Menerjemahkan” Ekspektasi Pelanggan dengan QFD
Quality Function Deployment atau QFD adalah metode yang sangat efektif untuk menerjemahkan kebutuhan dan keinginan pelanggan menjadi elemen-elemen yang menjadi patokan dalam perancangan produk…
Service
Continuous Improvement di BNI: Proses yang Cepat dan Sempurna untuk Kepuasan Nasabah
Sebagai salah satu bank terbesar di Indonesia, sangat masuk akal jika BNI memiliki komitmen kuat dalam menjalankan Process Excellence untuk menunjang performanya, demi kepuasan…
Features
Mengenal DMAIC dan 7 Waste di Bisnis Perbankan dan Jasa Finansial
DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control) adalah sebuah framework yang digunakan dalam mengatur alur kerja sebuah proyek improvement, yang biasanya digunakan dalam proyek-proyek berbasis Six Sigma (dan Lean…