Masih ingatkah Anda dengan aplikasi SPG – Starwood’s Preferred Guest? Itulah aplikasi check in dari smartphone yang dikembangkan oleh Starwood Hotels & Resorts…
service excellence
Features
Service Excellence: 10 Bandara Terbaik di Dunia versi Skytrax
Hasil survey Bandara Terbaik di Dunia tahun 2014 baru saja di rilis oleh kantor kosultan asal UK yang mengulas secara umum tentang pesawat dan…
Service
Improvement di Changi Airport: Pentingnya Keterlibatan dan Komitmen untuk Mencapai Tujuan Akhir
Kesuksesan transformasi pelayanan CAG sangat bergantung kepada keterlibatan aktif para stakeholder-nya, yaitu para airport partner, tenant, kontraktor, dan agensi pemerintah, termasuk semua karyawan. Keberhasilan…
Service
Rahasia Keunggulan Pelayanan Changi Airport: Mulai dari yang Paling Akhir
Menurut penelitian Stephen R. Covey, salah satu kebiasaan yang dilakukan orang-orang paling efektif di dunia adalah berpikir terbalik, atau memulai dari yang paling akhir.…
Service
Stories of Airport Improvement: Bagaimana Efisiensi Dilakukan di Tempat-tempat Tersibuk Dunia
Dengan ribuan orang datang dan pergi setiap harinya, tidak heran jika bandara dikatakan sebagai tempat tersibuk di muka bumi. Frekuensi penerbangan tinggi, dengan ribuan…
Features
Maskapai Gunakan Google Glass untuk Permudah Proses Pelayanan
Perangkat Google Glass kembali digunakan oleh salah satu maskapai untuk keperluan pelayanan publik. Maskapai yang menggunakan Google Glass tersebut adalah Virgin Atlantic. Google Glass…
Features
Memanfaatkan Call Center untuk Meningkatkan Kualitas Hubungan dengan Pelanggan
Pelanggan memiliki beberapa variabel penilaian yang, mereka sadari atau tidak, tidak selalu tentang produk dan jasa yang dibeli ataupun harga yang dibayar. Variabel penilaian…
Service
Saus Rahasia A.P.P.L.E. untuk Menangkan Hati Pelanggan
Apple Store memiliki “Saus Rahasia” untuk memenangkan hati pelanggannya. 5 Langkah tersebut dideskripsikan dalam akronim A.P.P.L.E. Baca disini untuk deskripsi dua akronim pertama. P…
Service
5 Langkah Menangkan Hati Pelanggan ala Apple Store
Orang-orang melakukan hal paling gila di Apple Store. Mereka membuat video rekaman “joget gila” mereka di Apple Store dan menaruhnya di YouTube. Beberapa orang…
Industry
Kuasai Sisi Ini untuk Menarik Pelanggan Bagai Magnet
Apa yang Anda butuhkan untuk mengembangkan bisnis? Produk berkualitas tinggi? Promosi yang baik? Harga yang masuk akal? Semua itu memang menjadi resep mutlak untuk…