JAKARTA—Di tengah persepsi bahwa perusahaan-perusahaan di Indonesia, termasuk Badan Usaha Milik Negara (BUMN), tidak efisien dalam menjalankan bisnis, ternyata inisiatif Perbaikan Proses Bisnis secara…
Latest stories
Features
Improvement di Perbankan: Metode QFD untuk Meningkatkan Proses Equity Loan
Pada artikel sebelumnya, telah dibahas mengenai utilisasi metode Quality Function Deployment (QFD) untuk menerjemahkan pernyataan pelanggan mengenai keinginan dan kebutuhannya menjadi bahasa yang lebih…
Out of Topic
Kisah Inspiratif: Jati Diri si Elang
Suatu hari, seorang petani sedang mencari bunga edelweis di pegunungan berbatu, ketika tanpa sengaja menemukan sarang elang yang telah ditinggalkan oleh pemiliknya. Setelah memeriksa…
Features
Travel: Pulau Komodo, “Must See Before You Die”
Nobody get too much heaven. Tapi sepertinya judul lagu Bee Gees itu kurang cocok dibicarakan di Tanah Air kita. Bersyukurlah jadi orang Indonesia! Tak…
Ideas
Bagaimana “Menerjemahkan” Ekspektasi Pelanggan dengan QFD
Quality Function Deployment atau QFD adalah metode yang sangat efektif untuk menerjemahkan kebutuhan dan keinginan pelanggan menjadi elemen-elemen yang menjadi patokan dalam perancangan produk…
Service
Continuous Improvement di BNI: Proses yang Cepat dan Sempurna untuk Kepuasan Nasabah
Sebagai salah satu bank terbesar di Indonesia, sangat masuk akal jika BNI memiliki komitmen kuat dalam menjalankan Process Excellence untuk menunjang performanya, demi kepuasan…