Untuk mengetahui keinginan pelanggan, Anda harus memahami apa yang ada di fikiran pelanggan baik itu permasalahan maupun harapan mereka. Cara efektif untuk mengetahui ekspektasi…

Total Quality Management (TQM) adalah pendekatan manajemen untuk mencapai hasil yang terbaik dengan memusatkan semua kegiatan bisnis dan proses pada kepuasan pelanggan. Dengan kata…

Masyarakat di era kemajuan teknologi digital telah mendapatkan berbagai kemudahan mengakses sarana pemenuhan kebutuhan hidup. Syaratnya cukup sederhana, mengikuti perkembangan informasi, memiliki akses internet…

Melibatkan staf dalam proses identifikasi masalah dan saran untuk perbaikan merupakan esensi penting di setiap organisasi, namun sebagian besar organisasi belum memiliki sistem yang…

Progress cannot be generated when we are satisfied with existing situations, salah satu quote Taichi Ohno, inisiator program TPS di Toyota. Ohno menginisiatif setiap…

Industri fintech dirasa menjadi pendongkrak perkembangan perekonomian Indonesia. Karena mampu menjadi alternatif pilihan masyarakat dalam mendapatkan akses pembiayaan. Jangkauan industry keuangan menjadi luas, mampu…

Meraup untung di setiap tahun sejak perusahaan didirikan, Singapore Airlines (SIA) pun sering memenangkan penghargaan internasional untuk kategori kualitas dan layanan maskapai papan atas.…

Beda orang beda hasil, beda pemimpin beda pula aturan mainnya. Seorang pemimpin atau leader adalah ujung tombak perusahaan. Dimana dia akan mempengaruhi cara kerja…